Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations de coaching capillaire à domicile, le coaching capillaire à distance, les ateliers enfants/événements et la vente de produits capillaires proposés par L’Hair de la Boucle.

2. Prestations de services

Coaching à domicile :

• Les coachings capillaires sont réalisés au domicile du client, dans un rayon de 60 km autour d’Alès.
• Les tarifs affichés incluent les produits utilisés pendant la séance.
• Les déplacements dans un rayon de 20 km autour d’Alès sont offerts.
• Au-delà de 20 km, des frais de déplacement sont facturés selon le barème suivant (aller-retour depuis Alès) :

• Pour la prestation Coach & Boucles : suivi d’une semaine (questions & échanges par message).
• Pour la prestation Back to Natural : accompagnement sur trois mois (une séance initiale + deux suivis). Le paiement correspond à l’ensemble du programme. En cas d’arrêt anticipé à l’initiative du client, aucun remboursement total ou partiel ne pourra être exigé.

Coaching à distance (visio) : NOUVEAU

• La prestation Coach & Boucle à Distance est réalisée en visioconférence, d’une durée d’environ 1 heure.
• Le paiement intégral de 65 € est requis au moment de la commande via la boutique en ligne.
• Une fois la commande validée, un échange avec L’Hair de la Boucle permet de planifier la date et l’heure de la séance.
• Le client doit disposer d’une connexion internet stable et d’un appareil (smartphone, tablette ou ordinateur) avec caméra fonctionnelle.

3. Annulation & report

Pour les prestations de coaching à domicile :

• Toute annulation doit être signalée au moins 48 h à l’avance.
• Si l’annulation intervient plus de 48 h avant le rendez-vous, l’acompte est remboursé.
• Si l’annulation intervient moins de 48 h avant, l’acompte reste acquis à l’entreprise au titre du créneau réservé.
• Les frais de déplacement déjà réglés sont remboursés uniquement si l’annulation intervient plus de 48 h avant la prestation.
• Un report de date est possible selon les disponibilités.

Pour le coaching à distance :

• Le paiement étant intégral et immédiat, aucun remboursement n’est possible après validation de la commande.
• En cas d’annulation par le client, un report exceptionnel pourra être proposé à la discrétion de L’Hair de la Boucle, selon les disponibilités.
• En cas d’impossibilité technique imputable à L’Hair de la Boucle (problème de connexion, indisponibilité), un nouveau créneau sera proposé sans frais supplémentaires.

Pour les ateliers enfants / événements :

• L’acompte permet de bloquer la date et de lancer la préparation du matériel.
• Il est non remboursable en cas d’annulation du client.
• Un report peut être envisagé sans frais selon les disponibilités.
• En cas d’annulation par L’Hair de la Boucle (maladie, empêchement majeur), l’acompte sera remboursé ou la prestation reportée.

4. Produits (e-shop et vente directe)

• Les produits proposés sont des cosmétiques capillaires sélectionnés pour leur qualité et leur efficacité.
• Conformément à la réglementation, les produits ouverts, utilisés ou dont le scellé a été retiré ne peuvent pas être repris ni remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
• En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit signaler le problème dans un délai de 14 jours suivant la réception, pour échange ou remboursement.
• Les commandes sont expédiées via Mondial Relay. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables à compter de l’expédition.

👉 Les conditions de retour & rétractation sont détaillées à l’article 8.

5. Modalités de réservation & paiement

• Toute réservation doit être confirmée à l’avance.
• Pour les coachings à domicile :
  Un acompte de 20 € est demandé pour valider le rendez-vous, à régler par virement bancaire, Wero ou lien de paiement (selon les modalités communiquées lors de la réservation). Le solde est réglé le jour de la prestation.
• Pour le coaching à distance :
  Le règlement intégral de 65 € est effectué directement en ligne lors de la commande sur la boutique.
• Pour les ateliers enfants / événements :
  Un acompte correspondant à 50 % du montant total est demandé afin de bloquer la date et lancer la préparation.
• Pour les produits : règlement intégral à la commande.

6. Moyens de paiement acceptés

En présentiel (coaching à domicile & ateliers) :

• Virement bancaire.
• Espèces.
• Wero.
• Lien de paiement Revolut (selon disponibilité).

En ligne (boutique & coaching à distance) :

• Carte bancaire sécurisée.
• PayPal.
• Et tous les moyens de paiement disponibles sur la boutique en ligne.

7. Tarifs

• Les prix sont indiqués en euros.
• Micro-entreprise : TVA non applicable – article 293 B du CGI.

8. Droit de rétractation

Prestations de service à domicile (coachings & ateliers) :

• Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces prestations à date fixe ne sont pas soumises au droit de rétractation de 14 jours.

Coaching à distance :

• Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, en validant sa commande, le client reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation et demande l’exécution du service avant l’expiration du délai légal de 14 jours.
• Cette renonciation est confirmée par la case à cocher obligatoire présente lors du processus de commande.
• Une fois la séance planifiée et réalisée, aucun remboursement ne pourra être exigé.

Produits :

• Pour les articles non ouverts et dont le scellé est intact, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

9. Responsabilité

• L’Hair de la Boucle ne peut être tenue responsable des résultats si les conseils fournis ne sont pas suivis, ou en cas d’utilisation inappropriée des produits.
• Aucune responsabilité pour les dommages indirects (perte de chance, perte de confiance, etc.).

10. Données personnelles

Les données transmises (nom, adresse, téléphone, e-mail) sont utilisées uniquement pour la gestion des prestations et commandes. Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité.

11. Médiation de la consommation

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l’amiable, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

12. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le tribunal compétent sera celui du ressort de Nîmes.

Version en vigueur : juin 2026
Les présentes CGV peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.