Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations de coaching capillaire à domicile et la vente de produits capillaires proposées par L’Hair de la Boucle.

2. Prestations de services

• Les coachings capillaires sont réalisés à domicile.
• Les tarifs affichés incluent les produits utilisés et les déplacements dans un rayon de 20 km autour d’Alès et Rousson.
• Au-delà de 20 km, un supplément est appliqué selon la zone (communiqué au cas par cas avant la réservation).
• Pour la prestation Coach & Boucle : suivi d’une semaine (questions & échanges par message).
• Pour la prestation Back to Natural : accompagnement sur trois mois (une séance initiale + deux suivis). Le paiement de la prestation correspond à l’ensemble du programme. En cas d’arrêt anticipé à l’initiative du client, aucun remboursement total ou partiel ne pourra être exigé.

3. Résiliation & annulation

• Toute annulation de rendez-vous doit être signalée au moins 48 h à l’avance. À défaut, l’acompte versé reste acquis à l’entreprise.
• En cas de rendez-vous non honoré sans annulation préalable (client absent, porte close, impossibilité d’accès au domicile), l’acompte versé reste acquis à l’entreprise au titre du déplacement engagé et du créneau réservé. L’entreprise se réserve également le droit de refuser toute future prise de rendez-vous avec cette personne.

4. Produits (e-shop et vente directe)

• Les produits proposés sont des cosmétiques capillaires sélectionnés pour leur qualité et leur efficacité.
• Conformément à la réglementation, les produits ouverts, utilisés ou dont le scellé a été retiré ne peuvent pas être repris ni remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
• En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit signaler le problème dans un délai de 14 jours suivant la réception, pour échange ou remboursement.

👉 Les conditions de retour & rétractation sont détaillées à l’article 8.

5. Modalités de réservation & paiement

• Toute réservation de prestation doit être confirmée au moins 48 h à l’avance.
• Un acompte de 20 € est demandé lors de la réservation (CB, virement ou espèces).
• L’acompte doit être réglé sous 48 h suivant la demande de réservation. Passé ce délai, le créneau ne peut être garanti et pourra être réattribué.
• Le solde est réglé le jour de la prestation (CB, espèces ou virement).
• Pour les produits : règlement intégral à la commande.

6. Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire (terminal ou paiement en ligne sécurisé).
• Espèces.
• Virement bancaire.

Les paiements via PayPal et/ou le paiement en plusieurs fois peuvent être proposés selon les options disponibles sur l’e-shop.

7. Tarifs

• Les prix sont indiqués en euros.
• Micro-entreprise : TVA non applicable – article 293 B du CGI.

8. Droit de rétractation

• Prestations de service à date fixe (coachings) : pas de droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).
• Produits : pour les articles non ouverts, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

9. Responsabilité

• L’Hair de la Boucle ne peut être tenue responsable des résultats si les conseils fournis ne sont pas suivis, ou en cas d’utilisation inappropriée des produits.
• Aucune responsabilité pour les dommages indirects (perte de chance, perte de confiance, etc.).

10. Données personnelles

Les données transmises (nom, adresse, téléphone, e-mail) sont utilisées uniquement pour la gestion des prestations et commandes. Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité.

11. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, le tribunal compétent sera celui du ressort de Nîmes.

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Version en vigueur : octobre 2025
Les présentes CGV peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.